Google Play（グーグルプレイ）で返金申請をしたいけれど、メニューが変わっていて場所がわからない…。
そんな方のために、2025年12月現在の最新バージョンのアプリ画面で、返金のお問い合わせ手順を解説します。
Androidスマホの「Playストア」アプリを使って、以下の画像の手順通りに進めてください。
※ブラウザからでも返金申請が可能ですが、今回はスマートフォンからの方法を紹介します。
手順①：アプリを開き「ヘルプとフィードバック」を選択
まず、「Play ストア」アプリを開きます。 画面右上にある自分のプロフィールアイコンをタップします。
メニューの下の方にある「ヘルプとフィードバック」をタップしてください。
手順②：「お問い合わせ」を選択
画面が切り替わったら、「ご不明な点がある場合」という項目の下にある「お問い合わせ」ボタンをタップします。
手順③：お問い合わせ内容を入力
「お問い合わせの内容をご記入ください」という欄が表示されます。
ここは100文字以内で簡潔に入力します。
例：「子供による誤購入の返金」など
入力したら「次へ」をタップします。
手順④：問題の内容と詳細を選択
入力内容に関連するボタンが表示されるので、最も近いもの（例：誤って購入した など）を選びます。
手順⑤：お問い合わせ方法を選択（通話・チャット）
最後に、サポートへの連絡方法を選択します。
時期や時間帯によって表示が変わりますが、主に以下が選べます。
通話（電話リクエスト）
チャット
メール
【注意点】 各お問い合わせ方法には対応時間があります。 （例：電話は平日9:00〜18:00など） ボタンがグレーアウトしている場合は、営業時間外か混雑中です。
手順⑥：必要事項を入力して「送信」
名前やトランザクションID（注文番号）など、必要な情報を入力して「送信」（またはチャットを開始）を押せば完了です。 Googleの担当者からの連絡を待ちましょう。
⚠️ 返金理由の書き方で迷っている方へ
手順は以上ですが、いざ問い合わせる時に「どんな理由を伝えれば返金してもらえるのか？」が一番重要です。
特に子供の誤課金などは、伝え方を間違えると審査に通らないことがあります。 私が実際に高額課金を全額返金してもらった時の「審査に通った理由の例文」や「体験談」を以下の記事にまとめているので、送信する前に必ずチェックしてください。
まとめ
2025年最新版のグーグルプレイ返金手順でした。 アプリの更新によってボタンの場所が変わることがありますが、基本的には「ヘルプ」から担当者へつなぐ流れになります。
まずは上記の手順で、サポートへ連絡を取ってみてください。
