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【不当な評価】ラクマは個人トラブル不干渉|【事務局】メルカリとの差は歴然|トラブル回避の方法

スマホユーザーのほとんどが、フリマアプリを使ったことがあるのではないでしょうか。

 

取引経験が長くなると、必ずといっていいほど遭遇してしまうのが取引トラブルです。

正当な理由なく、悪い評価をつけられてしまったり。

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フリマアプリは顔の見えない、人と人とのやりとりですが、間には必ず運営者がいます。

問合せ窓口になるのが運営ですね。(カスタマーサポート)

トラブル解決のためには、運営に頼ることになります。

 

今回は実体験をもとにメルカリラクマの運営の差をお伝えします!

 

<結論>

メルカリ 対応〇(解決した)

ラクマ  対応×(解決しなかった)

 

もうラクマ使うのやめよう…

そんなに落胆したのね

 

 

フリマアプリでトラブル発生

<私の取引実績>

  • メルカリ 600件以上
  • ラクマ  100件以上

丁寧に取引していたつもりでしたが、それぞれ1件ずつトラブルが発生しました。内容は同じようなものです。

それは意外にもこちらがが購入者でのトラブルでした。

 

<内容>

取引連絡の内容が乏しい、遅いなどの理由から一方的に悪い評価をつけられる〟

 

いずれも購入後すぐに電子決済で支払いを済ませ、受け取り後の評価も「よい」をつけた。

 

今や各フリマアプリは電子決済匿名配送など、自動の取引システムが構築されています。実際、取引連絡をしなくても購入から受け取り、評価まで全て完結します。

もちろん取引連絡をこまめにした方が気持ちのいい取引ができることはわかる。

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しかし出品者側から見て、購入者がマメに連絡をくれるということがありますか?

あまりないですよね。

受取評価から出品者に代金が支払われ、それでビジネスが成り立ったのだから充分ではないでしょうか。

 

実はごく一部の〝変わり者〟はそれを良しとしないんですよ。購入者にまで丁寧な取引連絡を求めたがるヤツがいるのです。

そんな面倒くさい人と遭遇してしまったときのお話です。

 

メルカリでのトラブル

 初めてのトラブルはメルカリからでした。(結果トラブルに発展せず)

こちらが購入者で、出品者から悪い評価(ざんねんだった)をつけられていました。

 

<出品者の評価内容>

“購入後に一度も取引連絡がなかったから”

 

支払いも購入後すぐに済ませ、評価で感謝のコメントを入れておいたのに。

 

約600件の取引の中で、悪い評価は一つもなかったので、イメージダウンになるし、納得いきません。

 

すぐにお問合せ画面でメルカリの運営に事態を報告し、悪い評価を取り消せるように依頼。取引IDや問い合わせ内容を詳しく書きました。

 

メルカリ運営の対応

すると運営がただちに悪い評価を消してくれました

もちろん取引内容や時系列を確認して審査したようです。その上で問題なかったということで悪い評価を消してくれました。

よって出品者とやり取りをしなくても解決できたのでトラブルにまで発展しませんでした。

さすがメルカリ!手数料10%でも納得

 

ラクマでのトラブル

 同様にこちらが購入者で、受け取り評価の「よい」を付けた後に「わるい」をつけられました。

「わるい」をつけられたコメントは空欄だったので、なぜその評価だったのかを取引相手に聞いてみました。

すると出品者(出)が、

「購入後にメッセージがなかったことと、受け取りのメッセージが遅かったことで不安な思いをしたから」

という理由をコメントしてきました。

(私)「遅滞なく決済をして、受け取りのメッセージが遅くなったが(受け取り後2日)評価をして代金が支払われたのだから充分ではないか」

と反論しました。

(出)「それはそちらの主観であって、こちらが不安で気持ちのいい取引ができなかったのでこの評価は変わりません。あいさつのメッセージもないし」

(私)「あいさつの連絡をしないといけないなんてルールはありません。私は何百件も出品していますが取引メッセージであいさつがないことはざらにありますが悪い評価をつけるなんて考えたことありません」

(出)「私のプロフィール見ました!?必ずあいさつの連絡くださいって書いてますよね!?」

 

確かに書いてた↓
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でた、独自ルール!

あいさつをマストで求めるヤツいるんだなぁ

 

数回やりとりをしたのですが、こちらの主張を受け入れる気はないようです。

 

頑固でめんどくさそうな人だ。このままではらちが明かないと思い、運営に問い合わせることにしました。

メルカリのときと同じパターンなので当然同じ結果が得られると思っていました。

 

ラクマ運営の対応

ラクマの問い合わせ画面から取引IDとトラブル内容を説明し、「わるい」を取り消してほしいとお願いしました。

すると、ラクマ運営(ラ)からのメッセージは以下のようなものでした。

「評価を変えることは可能ですが、その条件は出品者、購入者双方が同意したときのみとします。出品者と充分話し合って解決するようにお願いします」

 

(私)「出品者と話し合っても解決しないから問い合わせています。ラクマ運営は取引内容を見てそのケースに合わせた対応はとってくれないのですか」

 

(ラ)「運営は個人間のトラブルには基本的に干渉しません。お困りのこととは充分承知ですがこれ以上同じ内容のお願いをされてもお答えできるのはそれだけです」

 

え、終わり??

マジかよラクマ!!!

 

トラブルの解決は運営からは一切しないそれぞれで解決しろということだ。運営への問い合わせという機能は意味ないじゃん。

 

結局購入者とのやり取りが泥沼化してしまい、ラクマがこの取引を閉鎖しました。運営が動いたのはそれだけです。

残ったのは私の評価「わるい」のみです。出品者の性格のキモさとラクマ運営には胸くそ悪い思いがしました。

 

トラブル回避の対策

購入者の立場であっても最初のあいさつメッセージは送っておきましょう。一言でかまいません。

あとできればですが、受け取りした旨のメッセージも(評価とは別に)入れた方がいいかと思います。そのごゆっくり検品して評価を入れるといでしょう。

今回の経験でいろんな価値観を持っている人がいることが分かったので、なるべくこまめにメッセージを送るようにしています。

特にラクマであれば、相手の主観だけで悪い評価をつけかねられません。意思のある悪い評価をつけられたらそれは変わることはないと思っていいでしょう。

そもそも運営は不干渉のスタンスなので、利用者を守ってくれないラクマは使わないことがイチバンです!

 

あと購入前にプロフィール欄を必ず見ましょう。

プロフ必読」と書いている人たまに見ますよね。


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こういう出品者は要注意!

よく見たら勝手に自分ルールを並べて、それに反するようなことをしたらダメだといったことを書いています。こういった人との取引はトラブルになりかねないので避けたほうがいいです。

 

ちなみに独自ルールはなんでも設けていいわけではありません。ガイドラインにも記載されています↓
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トラブル後の対策

トラブルになりそうな場合は早めに運営に問い合わせをしましょう。なんらかの回答が出ます。

先程述べたようにラクマであれば個人のトラブルは不干渉を宣言しています。運営に問い合わせるだけ無駄となります。メルカリの場合はケースに合わせて運営が柔軟に動いてくれる場合が多いです。

 

個人間のトラブルでよく陥るのが感情的になりすぎて悪い結果を招いてしまうことです。内心腹が立っても文章は冷静を装いましょう。文章は凶器になり得ます。最初は相手に過失があっても暴言のせいでペナルティを受けることがないように。

 

あとがき

ラクマで運悪く理不尽な評価をつけられたら悔しいですが諦めるしかなさそうです。しかしラクマはそんなもんだと思って割り切りましょう。1個や2個「わるい」があってもたくさんのいい評価といいコメントがあれば、あなたがいいユーザーであるということがわかるはずです。

メルカリもラクマも運営の対応は様々で客相も違い、全く別の性質を持っています。

トラブルに巻き込まれないようにそれぞれの特徴を理解した上でトラブルを回避し、楽しいフリマライフを送りたいですね。